Ilgą laiką mažmeninės prekybos technologijų sritis dalijo istoriją į „prieš pandemiją“ ir „po pandemijos“.Šis momentas žymi greitus ir reikšmingus vartotojų sąveikos su įmonėmis ir mažmenininkų, restoranų savininkų ir kitų įmonių taikomų procesų, skirtų prisitaikyti prie naujų įpročių, pokyčius.Maisto prekių parduotuvėse, vaistinėse ir didelėse universalinėse parduotuvėse pandemija yra pagrindinis įvykis, skatinantis eksponentinį savitarnos kioskų paklausos augimą ir naujų sprendimų katalizatorius.
Nors savitarnos kioskai buvo įprasti prieš pandemiją, Epson America, Inc. produktų vadovas Frankas Anzuresas pabrėžia, kad uždarymas ir socialinis atsiribojimas paskatino vartotojus bendrauti su parduotuvėmis ir restoranais internetu – dabar jie labiau nori dalyvauti skaitmeniniu būdu. parduotuvėse.
„Dėl to žmonės nori įvairių variantų.Jie yra labiau įpratę naudotis technologijomis ir judėti savo tempu, o ne pasikliauti kitais“, – sakė Anzuresas.
Kadangi po pandemijos vis daugiau vartotojų naudojasi savitarnos kioskais, prekybininkai gauna daugiau atsiliepimų apie tai, kokios patirties vartotojai teikia pirmenybę.Pavyzdžiui, Anzures teigė, kad vartotojai teikia pirmenybę sąveikai be trinties.Vartotojo patirtis negali būti pernelyg sudėtinga ar bauginanti.Kiosku turėtų būti lengva naudotis vartotojams ir jis turi turėti pirkėjams reikalingų funkcijų, tačiau neturėtų būti tiek daug pasirinkimų, kad patirtis būtų paini.
Vartotojams taip pat reikia paprasto mokėjimo būdo.Labai svarbu integruoti savitarnos terminalų sistemą su pilnai veikiančia mokėjimo platforma, kuri leidžia klientams naudotis kredito ar debeto kortelėmis, bekontaktėmis kortelėmis, mobiliosiomis piniginėmis, grynaisiais, dovanų kortelėmis ar kitais jiems patinkančiais mokėjimais Way to Pay.
Be to, taip pat svarbu rinktis popierinius kvitus arba elektroninius kvitus.Nors pirkėjai vis dažniau prašo elektroninių kvitų, kai kurie pirkėjai vis dar renkasi popierinius kvitus kaip „pirkimo įrodymą“ atsiskaitydami savarankiškai, todėl neabejotina, kad moka už kiekvieną užsakyme pateiktą prekę.Kioskas turi būti integruotas su greitu ir patikimu terminiu kvitų spausdintuvu, pvz., „Epson“ EU-m30.Tinkamas spausdintuvas užtikrins, kad prekybininkams nereikės investuoti daug darbo valandų į spausdintuvo priežiūrą – iš tikrųjų EU-m30 turi nuotolinio stebėjimo palaikymą ir LED signalizacijos funkciją, kuri gali rodyti klaidų būseną, kad būtų galima greitai pašalinti triktis ir išspręsti problemas, taip sumažinant iki minimumo. savitarna Terminalo diegimo prastovos.
Anzures teigė, kad ISV ir programinės įrangos kūrėjai taip pat turi išspręsti verslo iššūkius, kuriuos savitarna gali sukelti savo klientams.Pavyzdžiui, fotoaparato ir savitarnos kasos derinimas gali padėti sumažinti švaistymą – išmanioji sistema gali patvirtinti, kad svarstyklių produktai apmokestinami teisinga kaina už svarą.Sprendimų kūrėjai taip pat gali apsvarstyti galimybę pridėti RFID skaitytuvus, kad universalinės parduotuvės pirkėjai galėtų sklandžiau atsiskaityti.
Tais atvejais, kai vis dar trūksta darbo jėgos, savitarnos kioskai taip pat gali padėti jūsų klientams valdyti įmones, kuriose dirba mažiau darbuotojų.Naudojant savitarnos parinktį, atsiskaitymo procesas nebėra pardavėjas ar kliento kasininkas.Vietoj to, vienas parduotuvės darbuotojas gali valdyti kelis atsiskaitymo kanalus, kad padėtų užpildyti darbo jėgos trūkumo spragą ir tuo pačiu metu klientai būtų labiau patenkinti trumpesniu kasos laukimo laiku.
Apskritai maisto prekių parduotuvėms, vaistininkams ir universalinėms parduotuvėms reikia lankstumo.Suteikite jiems galimybę pritaikyti sprendimą savo procesams ir klientams bei naudoti savitarnos kioskų sistemą, kurią jie diegia savo prekės ženklui papildyti.
Siekdama optimizuoti sprendimus ir atitikti naujus reikalavimus, „Anzures“ mato, kad didesni ISV reaguoja į klientų balsus ir iš naujo įsivaizduoja esamus sprendimus.„Jie nori naudoti įvairias technologijas, tokias kaip IR skaitytuvai ir QR kodų skaitytuvai, kad klientų operacijos būtų paprastos ir sklandesnės“, – sakė jis.
Tačiau jis pridūrė, kad nors savitarnos kioskų kūrimas bakalėjos parduotuvėms, vaistinėms ir mažmeninei prekybai yra labai konkurencinga sritis, Anzures atkreipė dėmesį, kad „jei ISV turi ką nors naujo ir sukuria unikalius pardavimo produktus, jie gali augti“.Jis teigė, kad mažesnės ISV pradeda trikdyti šią sritį dėl naujovių, pavyzdžiui, bekontakčių parinkčių naudojant klientų mobiliuosius įrenginius mokėjimams atlikti ir sprendimus, kuriuose naudojamas balsas, arba pritaikydami vartotojus lėtesniam atsakymo laikui, kad daugiau žmonių galėtų lengviau naudotis kioskais.
Anzures sakė: „Manau, kad kūrėjai klausosi klientų savo kelionės metu, supranta jų poreikius ir pateikia geriausią sprendimą.
ISV ir programinės įrangos kūrėjai, kuriantys savitarnos kioskų sprendimus, turėtų neatsilikti nuo augimo tendencijų, kurios turės įtakos būsimiems paklausos sprendimams.Anzuresas teigė, kad savitarnos terminalo aparatinė įranga tampa madingesnė ir mažesnė – net pakankamai maža, kad ją būtų galima naudoti darbalaukyje.Bendrame sprendime reikėtų atsižvelgti į tai, kad parduotuvei reikia techninės įrangos, kuri gali pagerinti prekės ženklo įvaizdį.
Prekiniai ženklai taip pat bus labiau suinteresuoti pritaikoma programine įranga, kuri leidžia parduotuvėms geriau kontroliuoti klientų patirtį.Savitarna paprastai reiškia, kad parduotuvės praranda kontaktinius taškus su klientais, todėl joms reikia technologijos, galinčios kontroliuoti pirkėjų sandorius.
Anzures taip pat priminė ISV ir programinės įrangos kūrėjams, kad savitarnos kioskai yra tik vienas iš daugelio technologijų, kurias parduotuvės naudoja veikdamos ir sudomindamos klientus, komponentas.Todėl jūsų kuriamas sprendimas turi sklandžiai integruotis su kitomis sistemomis besivystančioje parduotuvės IT aplinkoje.
Mike'as yra buvęs programinės įrangos kūrimo įmonės savininkas, turintis daugiau nei dešimties metų patirtį rašant B2B IT sprendimų tiekėjams.Jis yra „DevPro Journal“ įkūrėjas.
Paskelbimo laikas: 2021-12-21